Este tutorial foi pensado para facilitar a configuração inicial do módulo de forma simples e prática.
Importante: o chatbot funciona no WhatsApp Web, com uso pelo computador/notebook,
e depende da extensão instalada no navegador.
Antes de começar
Antes de instalar e ativar o chatbot, verifique estes pontos:
Use um computador/notebook com acesso à internet
Mantenha o navegador atualizado
Tenha acesso ao seu portal AppQueFome
Use o mesmo acesso do portal para entrar no chatbot
Mantenha o WhatsApp Web aberto durante o uso do módulo
Se a extensão estiver instalada, mas o WhatsApp Web não estiver aberto e logado com seu acesso, o chatbot não funcionará.
Passo 1 — Acesse as integrações do sistema
No painel da AppQueFome
Menu lateral esquerdo
Configurações e abra a área de integrações. Em seguida, localize Cardapinho.
Caminho:
Configurações > Integrações > Cardapinho
Passo 2 — Clique em instalar a extensão
O sistema exibirá um breve resumo e opção para instalar a extensão no navegador.
Clique no botão de instalação para continuar.
Passo 3 — Abra a página da extensão no Chrome
Será aberta a página da extensão no navegador.
Nela, você verá o botão para adicionar o chatbot "Cardapinho" ao Chrome.
Passo 4 — Adicione a extensão ao navegador
Na página da extensão, clique em Usar no Chrome e depois confirme em Adicionar extensão.
Esse passo instala o chatbot no navegador para que ele possa funcionar junto com o WhatsApp Web.
Passo 5 — Verifique se a extensão foi instalada
Depois da instalação, o navegador exibirá o ícone da extensão. Isso indica que o chatbot foi adicionado ao Chrome.
Esse passo é importante para confirmar que a instalação foi concluída com sucesso.
Ao clicar no ícone "Quebra cabeça" ative a extesão
Passo 6 — Abra o WhatsApp Web e faça login no chatbot
Com a extensão instalada, abra o WhatsApp Web no computador.
Em seguida, faça login no chatbot usando os mesmos dados de acesso do portal da AppQueFome.
Use:
Passo 7 — Ative o bot
Depois de entrar no módulo, localize a opção de ativação do bot e ligue o chatbot.
Quando o bot estiver ativado, o atendimento automático ficará disponível no WhatsApp Web.
Passo 8 — Entenda os primeiros controles do módulo
Depois de ativar o chatbot, você verá alguns indicadores e controles importantes dentro do módulo.
Entre eles:
bot ligado: mostra se o atendimento automático está ativo
conversas ativas: clientes em atendimento pelo chatbot
conversas precisando de atendimento: clientes que precisam de apoio humano
conversas pausadas: clientes com atendimento automático desativado naquela conversa
atalhos do módulo: áreas como atendimento, pedidos, chatbot e abrir portal
Esses controles ajudam a acompanhar melhor o funcionamento do módulo no dia a dia.
Passo 9 — Saiba quando assumir uma conversa manualmente
O chatbot pode atender o cliente automaticamente, mas em algumas situações a equipe precisa assumir a conversa.
Isso normalmente acontece quando:
A conversa exige atendimento humano
O bot não consegue compreender corretamente a solicitação
Nesses casos, você pode assumir a conversa e continuar o atendimento manualmente.
Passo 10 — Conheça a área de configurações do chatbot
Depois que o módulo estiver instalado e ativo, o próximo passo é entender as configurações disponíveis.
Nessa área, você poderá ajustar opções como:
comportamento do atendimento
personalização de mensagens
controles de operação do chatbot
Passo 11 — Use o chatbot no dia a dia
Depois de instalado, logado e ativado, o chatbot já pode ajudar no atendimento diário.
Ele pode ser usado para:
Responder dúvidas iniciais
Enviar o link do cardápio
Direcionar o cliente com mais agilidade
Apoiar a organização do atendimento
Facilitar a operação no WhatsApp Web
Com o tempo, a equipe pode ajustar as configurações e melhorar o uso do módulo conforme a rotina do negócio.
Dica importante sobre testes
Antes de usar o chatbot no atendimento diário, faça testes com seu próprio número ou com um contato da equipe.
Isso ajuda a validar:
Se o bot está realmente ligado
Se as respostas estão funcionando
Se o acesso foi feito corretamente
Se a extensão está instalada no navegador certo
Se o WhatsApp Web está aberto e sincronizado
Fazer esse teste inicial evita dúvidas na hora de usar o módulo com clientes reais.
Problemas comuns na instalação e uso inicial
A extensão foi instalada, mas o chatbot não aparece
Verifique se o navegador concluiu a instalação corretamente e se o ícone da extensão está disponível.
Ao clicar no ícone do Cardapinho o WhatsApp Web será aberto com a tela de login do Cardapinho
O módulo não responde no WhatsApp Web
Confirme se:
O WhatsApp Web está aberto e conectado
A extensão está instalada no navegador em uso
Não consigo entrar no chatbot
Confira se está usando os mesmos dados de acesso do portal AppQueFome.
O chatbot está instalado, mas não está atendendo
Revise se a instalação foi concluída, se o login foi feito corretamente e se o módulo foi ativado.
Resumo rápido do processo
Para começar a usar o chatbot, o fluxo é este:
Acessar as integrações do sistema
Adicionar a extensão ao Chrome
Entrar com os dados do portal
Acompanhar os primeiros atendimentos
Instalação concluída. Agora é hora de evoluir o uso do chatbot.
Depois de instalar a extensão, acessar o módulo e ativar o bot, você já pode começar a usar o chatbot no WhatsApp Web.
Para aproveitar melhor o recurso, vale continuar para a próxima etapa e entender como configurar notificações, aplicar boas práticas e tirar dúvidas frequentes do dia a dia.
